Ciao oggi parliamo di una cosa che è stranamente sconosciuta a chi ha un'attività di vendita soprattutto di tipo "familiare" o comunque non di una grande azienda. Sto parlando della Customer Satisfaction, o detta all'italiana, della soddisfazione del cliente.
Un cliente che ha appena comprato il vostro prodotto/servizio deve essere pienamente soddisfatto dell'acquisto. Egli infatti vi ha dato la sua fiducia (ed i suoi soldi...) e adesso si trova in un momento molto critico. La fase di post-vendita infatti è molto delicata perchè il cliente ha un gran bisogno di essere rassicurato sul fatto che l'investimento che ha appena fatto è utile e proficuo. E' perciò compito vostro seguirlo ed accompagnarlo in tutte le fasi di scoperta ed uso del prodotto/servizio non abbandonandolo a se stesso (anche se potrebbe sembrare la cosa più semplice, specialmente con alcuni clienti...ma di questo parleremo più avanti).
Anche perchè un cliente soddisfatto ritorna ed allora voi potrete dare vita ad interessanti proposte di up-selling e cross-selling potendo contare sul fatto che la persona che avete di fronte si fiderà di voi perchè è cosciente che state lavorando, oltre che nel vostro interesse, che è ovvio (ci mancherebbe altro), anche nel suo.
Ricordate infatti che perchè la cosa funzioni alla perfezione ci deve essere un gioco Win to Win cioè tutti e due le parti devono trarre vantaggio dallo scambio.
Vi saluto guys, ciauz,
Marco.