Batman "Viralizzato"

Ragazzi volete vedere una forte campagna di viral marketing legata al mondo del cinema? Per il nuovo film di Batman "The dark knight" hanno organizzato tutta una serie di siti in cui in modo teaser sono stati rivelati dettagli sulla trama, sul nuovo volto del Joker e così via.
Ecco i link ai vari siti... buon viaggio a Gotham City!

The Gotham Times

The HaHaHa Times

We Are The Answer

Remembering Gina

Gotham National Bank

Gotham Police Department

Buona giornata, guys.
Ciauz,
Marco.

80-20?? Pareto ?? Chi era costui?

Chiunque che leggerà questo post saprà di cosa stiamo parlando, però è bene fare un breve riepilogo per chi soffrisse di lapsus improvvisi (cosa che a me personalmente capita di frequente heheh). Comunque tale regola sostiene che circa il 20% dei clienti di un'azienda realizza circa l'80% del suo fatturato. Tali percentuali variano ovviamente da business a business però la sostanza non cambia.

La cosa importante, al di là dei numeri, è capire quali sono i clienti veramente profittevoli e da curare e quali invece sono dannosi e sono da eliminare, meglio ancora se passano alla concorrenza. Infatti esistono delle persone che sono veramente impossibili da "conquistare" e da gestire. Per tali soggetti la spesa ed i costi sostenuti per averli nel nostro portfolio supera ampiamente i ricavi ed essi ci fanno perdere tempo (cioè soldi) e ci causano 1000 problemi.

Perciò vi dico, trovate quel 10-15% di clienti veramente validi e lavorate su con loro. Non abbiate timore ad allontanare le persone che non condividono i vostri valori e la vostra mission aziendale. Non è un cliente perso, è soltanto un fastidio in meno!! (insisto, meglio ancora se diventa cliente dei vostri competitor, così arrecherà danno a loro).

Un caro saluto,

Marco.

Customer Satisfaction ??

Ciao oggi parliamo di una cosa che è stranamente sconosciuta a chi ha un'attività di vendita soprattutto di tipo "familiare" o comunque non di una grande azienda. Sto parlando della Customer Satisfaction, o detta all'italiana, della soddisfazione del cliente.

Un cliente che ha appena comprato il vostro prodotto/servizio deve essere pienamente soddisfatto dell'acquisto. Egli infatti vi ha dato la sua fiducia (ed i suoi soldi...) e adesso si trova in un momento molto critico. La fase di post-vendita infatti è molto delicata perchè il cliente ha un gran bisogno di essere rassicurato sul fatto che l'investimento che ha appena fatto è utile e proficuo. E' perciò compito vostro seguirlo ed accompagnarlo in tutte le fasi di scoperta ed uso del prodotto/servizio non abbandonandolo a se stesso (anche se potrebbe sembrare la cosa più semplice, specialmente con alcuni clienti...ma di questo parleremo più avanti).

Anche perchè un cliente soddisfatto ritorna ed allora voi potrete dare vita ad interessanti proposte di up-selling e cross-selling potendo contare sul fatto che la persona che avete di fronte si fiderà di voi perchè è cosciente che state lavorando, oltre che nel vostro interesse, che è ovvio (ci mancherebbe altro), anche nel suo.

Ricordate infatti che perchè la cosa funzioni alla perfezione ci deve essere un gioco Win to Win cioè tutti e due le parti devono trarre vantaggio dallo scambio.

Vi saluto guys, ciauz,

Marco.

Up-Selling & Cross-Selling

Scusate se in questi giorni sono scomparso dagli schermi, ma avevo molto da fare in ufficio e c'era la chiusura della parte di aula del Master "Marketing, Comunicazione e Nuove Tecnologie" che ho frequentato.

Comunque il tema odierno è legato in qualche modo allo Stealth Marketing di cui abbiamo parlato l'altra volta. Ho infatti portato la Vespa a chi dovere per farla sistemare e dopo un'accurata visita il "dottore" mi ha telefonato per dirmi il preventivo e che c'era la gomma posteriore che era molto consumata... suggerendomi di cambiarla.

Bene cos'è questo se non un bel Cross-Selling? Al di là del fatto che in effetti mi viene comodo fare tutto insieme ecc. ecc., il punto che volevo sottolineare è l'importanza di capire e cogliere il momento per proporre un cross-selling di prodotto. Ogni occasione infatti è buona per proporre e presentare al cliente la possibilità di acquistare o un prodotto trasversale (la gomma nuova), oppure un Up-Selling, cioè la possibilità di aumentare i servizi/prodotti acquistati dal cliente.

Quante volte ci limitiamo semplicemente ad soddisfare il cliente, senza però fargli vedere la possibilità di una novità o di un prodotto a corredo che farebbe al caso suo, aumentando la sua soddisfazione? (e le nostre revenue... hehehe)
Spesso le persone non vedono oltre quello che stanno acquistando in quel momento, perciò sta a voi presentare in modo opportuno, dandogli l'adeguato valore e importanza, come altri servizi accessori possano essere utili alla persona che avete di fronte ed aumentare così la soddisfazione del consumatore dopo l'acquisto.

Non fatevi sfuggire queste occasioni e ricordate, come dice il mitico Wayne Gretzky
"You miss 100% shots you don't take".

Un saluto,
Marco.

StealTh Marketing

Ciao a tutti,
oggi volevo iniziare a parlare di Web Marketing, ma visto cosa mi è accaduto ieri sera vi parlo dello StealTh Marketing.
Etimologia della parola:
StealTh nasce dall'unione delle due parole inglesi Steal (rubare) e Thief (ladro).
--> StealTh

Ecco io ieri sera sono stato vittima dello StealTh Marketing.

Già dal nome si capisce che è un marketing di strada, in stile guerrilla che può sfociare nel ninja marketing. E' un tipo di marketing basato su una grande penuria di risorse, infatti le risorse sono acquisite dalle "vittime" dello Stealth Marketing!!

In sostanza si tratta di approvvigionarsi del prodotto da "promuovere" (nel caso specifico la freccia sx della mia vespa) in modo silente e furtivo senza essere notati dalle grandi masse di persone, colpendo con rapidità e precisione per portare a casa il target desiderato.

Purtroppo l'azione di StealTh Marketing di ieri non è andata completamente a buon fine in quanto ha prodotto effetti collaterali (foratura del serbatoio della mia vespa). Sono questi effetti che lasciano il consumatore non pienamente soddisfatto dell'iniziativa e che andrebbero quindi evitati.

L'iniziativa ha comunque avuto successo e l'obiettivo finale (acquisire una nuova freccia) è stato raggiunto.

Un saluto moscio e triste,

Marco.

Perchè Bim bum bam Marketing ??

Ciao a tutti,
adesso vi spiegherò il perchè di questo nome al mio blog.

Partiamo dalla cosa più semplice, e cioè la parola "MARKETING". Ovviamente il blog si occuperà di marketing con tutte le sue varie sfaccettature e connotazioni e qui entrano in gioco le altre tre parole "BIM BUM BAM".

Oggigiorno infatti si parla di tantissimi tipi di marketing, ad esempio web marketing, viral marketing, social marketing, permission marketing, ninja marketing, tribal marketing, one to one marketing, sinergy marketing, guerrilla marketing, direct marketing, e-mail marketing e chi più ne ha più ne metta...

L'unico che ancora manca all'appello è appunto il bim bum bam marketing! (in onore di un mio compagno di corso al 7° Master "Marketing, Comunicazione e Nuove Tecnologie" della Business School del Sole 24 ORE.)

In sostanza si parlerà di tanti diversi tipi di marketing in modo leggero e divertente, cercando di dare anche qualche suggerimento su come far fruttare il tempo che passiamo su Internet, ad esempio affiliandoci ai siti giusti, registandosi e partecipando a sondaggi online e così via.

Spero di essere stato abbastanza... bim bum bam ... per ogni dubbio non esitate a scrivere, sarà un piacere rispondervi :)

Ciauz,

Marco.