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martedì 9 dicembre 2008

Mantenere i clienti

Il segreto per avere un alto retaining dei vostri clienti?

Semplice...

Fornite un prodotto/servizio che dia risultati concreti e apprezzabili nei primi 30 giorni.

Il vostro cliente non si allontanerà mai più da voi.

Tutto qua? Beh, vi assicuro di sì. Se davvero riuscirete a far apprezzare fin da subito i vantaggi del prodotto al vostro cliente allora l'avrete conquistato e si fiderà per sempre di voi e dei vostri servizi.

Remember:

POOR SERVICE MEANS POOR RESULTS

Have a nice day,

Marco.

domenica 7 dicembre 2008

Come segliere un buon web designer

Prima di tutto un paio di premesse:
  1. Possedete una parte o interamente la vostra attività che sarà supportata dal sito web
  2. State cercando un Professionista ... con la P maiuscola
  3. Volete che tutto sia come volevate al primo tentativo
  4. Non starete mica pensando di farlo gratis, vero ? (Rileggetevi i punti precedenti...)
Prima domanda fondamentale: - A cosa servirà il sito web? Vendere prodotti/servizi? Reclutare personale? Mantenere un filo diretto con i clienti? Date delle specifiche chiare al web designer e LUI vi proporrà la migliore soluzione possibile.

Secondo punto: Web master vicino alla vostra sede per qualsiasi evenienza, anche a scapito del nome poco noto oppure lontano, ma affermato e professionista riconosciuto? Dipende da come è il vostro carattere.

Terzo punto: i potenziali fornitori. Ricercate gli web designer nella vostra zona sui motori di ricerca (es. web design siena) e osservate i risultati organici (o naturali) e quelli a pagamento. Considerate i primi 3-5 nomi naturali e i primi 3 derivanti dalle keywords.

Quarto punto: visitate i siti web della lista di circa 10 nomi che avete selezionato. Controllate:
  • Qualità dei contenuti (chiarezza, completezza...)
  • Presentazione dell'azienda nell'insieme (quale è il feel che avete?)
  • Clienti soddisfatti. Verificate case studies e testimonials
  • Informazioni di contatto. Sono forniti un indirizzo fisico ed un numero di telefono per poter parlare direttamente con qualcuno
Quinto punto: sfogliate la margherita e scegliete i tre migliori prospetti. Perchè 3? Perchè tre è il numero magico... meno di 3? Vi state precludendo qualche possibilità... più di 3? State perdendo tempo...

Sesto punto: incontro. Incontrate i 3 potenziali fornitori e date loro un briefing in merito ai vostri problemi ed esigenze. Parlando con loro potrete verificare il grado di ascolto e capire se un successivo rapporto di lavoro può essere proficuo per entrambi o se proprio "non" vi prendete!!

Settimo punto: gara. Dopo il briefing a distanza di una settimana incontrate nuovamente gli web designer e valutate le loro proposte tenendo in considerazione:
  • capacità di aver proposto soluzioni che facciano al caso vostro
  • spunti creativi per migliorare ulteriormente il progetto presentato
  • follow up futuro in termini di aggionamento, manutenzione, assistenza...
  • tempi di realizzazione del progetto
  • and last but not least... YOUR BUDGET !!!!
Have a nice day,

Love,

Marco.

lunedì 1 dicembre 2008

Propositi di fine anno

Ciao a tutti,

purtroppo a causa di numerosi impegni sto postando un po' poco...

Comunque... dato che ci stiamo avvicinando alla fine dell'anno è tempo di bilanci e quindi ecco tre piccole cosette da fare prima di chiudere questo 2008.
  1. Pianificate accuratamente il 2009 con il calendario sotto mano per sfruttare ogni festività per lanciare promozioni, sconti, pacchetti speciali ecc...

  2. Utilizzate la "sosta" natalizia per ricaricare le pile e concedervi qualche utile lettura in merito all'andamento e alle tendenze del vostro business

  3. Preparate le mail, le brochure e tutto il materiale per iniziare il 2009 con il botto!!!!
Have a nice evening,

Marco.

venerdì 21 novembre 2008

Temporary shop / Pop up store

Oggi parliamo di una tendenza che si sta affermando prepotentemente nelle grandi città, ma che qui a Siena, non sanno nemmeno cosa sia.

Mi riferisco ai temporary shop o pop-up store. Essi sono praticamente dei punti vendita che aprono per un periodo limitato di tempo e solitamente durante la loro apertura sono dei negozi monomarca di brand famosi.


Inizialmente nascono come grande mezzo di comunicazione e di marketing. Permettono infatti di testare un nuovo prodotto per un tempo di 2/3 settimane per verificare immediatamente se il prodotto ha appeal verso il cliente. Il tutto ovviamente a costi nettamente inferiori ad una campagna stampa, radio o peggio ancora tv.

Da iniziative sporadiche molto in ottica guerrilla marketing, con tattica "mordi e fuggi" si è passati ad un vero e proprio modello di business, con negozi specializzati nel temporary. Esiste infatti un numero sempre crescente di commercianti che convertono il proprio esercizio classico in un pop up store che ogni settimana, 15 giorni, mese, cambia completamente volto a partire dal prodotto venduto, dall'arredamento e talvolta anche del personale.

Vedremo se e quanto reggerà questo modello di business, certo è che se i commercianti sono "costretti" a cambiare e ad inventarsi sempre nuove soluzioni per stare a galla, allora è segno che la crisi è davvero grossa...

Meditate gente, meditate...

Good night guyz,

Marco.

mercoledì 19 novembre 2008

Il vento sta cambiando

Ciao a tutti,

per chi non avesse letto le ultime news, Jerry Yang, fondatore e attuale A.D. di Yahoo si dimetterà pur rimanendo nel c.d.a. di Yahoo a causa della chiamiamola rivolta degli azionisti che non hanno gradito l'ostruzionismo fatto dal CEO all'offerta di acquisto da parte Microsoft.

Yang resterà in carica finchè non sarà trovato un adeguato sostituto che si pensa dovrà riallacciare i rapporti con Microsoft per provare a riaprire la trattativa...
Uhm... vediamo come andrà avanti la cosa e se arriveremo al duopolio

Google vs Microsoft
Chi vivrà vedrà...

Per chi fosse interessato ad approfondire trovate la notizia qui.

Good night, boyz.

Marco.

venerdì 14 novembre 2008

Marketing curioso

Ciao boyz,

scusate il post nottorno, ma è doveroso segnalarvi l'iniziativa di questa ragazza americana che vuole trovare marito mandando uno spot nel corso del prossimo Superbowl...

Mah, la gente è strana... sicuramente furba e questa è un'ottima iniziativa di marketing :)

Dategli una lettura, ne vale la pena. Vai all'articolo.

Good night,

Marco.

giovedì 13 novembre 2008

18 idee/canali per generare nuovi clienti

Se può essere difficile acquisire nuovi clienti da un'unica fonte, la soluzione è semplice:

AVERE PIU' FONTI

Ecco un piccolo elenco di idee / canali da sfruttare:
  1. Seminari
  2. Rassegne stampa
  3. Pubblicità sui giornali
  4. Direct mailing
  5. Volantinaggio
  6. Pubblicità per radio
  7. Eventi in rete
  8. Joint venture
  9. Newsletter a mezzo stampa
  10. Newsletter a mezzo mail
  11. Blog
  12. Podcast
  13. Video
  14. Meeting
  15. Siti Web
  16. Articoli
  17. Referrals
  18. Prove gratuite
Buona serata, guyz.

Marco.

martedì 4 novembre 2008

Superare le obiezioni nel processo di vendita

Qualsiasi persona che abbia un business ha un problema fondamentale:
VENDERE!!
O meglio, riuscire a far capire alla persona che vi sta di fronte che il suo denaro sarà ben investito nell'acquisto del vostro prodotto/servizio. Infatti dopo la vostra ottima presentazione dovrete spesso fronteggiare una o più delle seguenti obiezioni:
  • Ci devo pensare
  • Non posso permettermelo
  • Ne devo parlare con mia moglie (ehheheheheh?????? ma che siamo matti????...vabbè :P )
Il problema è che non siete riusciti a trasmettere al vostro prospect il reale valore del servizio che gli state proponendo. Dovete quindi cercare nel corso della discussione di capire quali siano gli "hot spot", i punti caldi, i tasti giusti che motivino e spingano la persona che siede davanti a voi all'azione (tradotto --> acquistare il vostro prodotto).

E' necessario stabilire quindi un rapporto di empatia con il soggetto per capire cosa lo ha spinto a dedicarvi 30 minuti del suo prezioso tempo per ascoltarvi. Cercate di capire quali sono i suoi problemi e come voi potete essere in grado di risolverli.

Questo è il vero valore del prodotto che offrite. Il vostro prodotto/servizio per quanto sia bello e utile ha valore per il cliente soltanto se risolve qualche suo problema. NON DIMENTICATELO!!

Soltanto allora egli sarà disposto ad investire il suo denaro, perchè ha trovato qualcosa per cui vale la pena spendere.

Have a nice day, guyz.

Marco.

sabato 1 novembre 2008

Quick saturday tips

Piccoli consiglio su come organizzare al meglio le vostre attività:
  • controllate il meno possibile la vostra casella di posta (2/3 volte al giorno è più che sufficiente)

  • quando vi mettete al lavoro focalizzatevi sempre sul progetto più grande e più impegnativo

  • pianificate le vostre giornate. Ogni task avrà una sua durata e terminata quella passate a fare l'attività successiva

  • ogni mattina stilate una lista di 3 cose che volete/dovete fare durante la giornata. Alla sera, cascasse il mondo queste 3 cose devono essere state fatte!

  • siate spietati verso il vostro tempo. Esso è prezioso, perciò non sprecatelo! Datevi da fare e fate ciò che dovete fare
Have a nice weekend.

Marco.

giovedì 30 ottobre 2008

Trend per il 2009

Salve a tutti,

oggi mi sono letto un articoletto interessante sul futuro dell'Internet Marketing.

In pratica condensando i contenuti i punti salienti erano i seguenti:
  • si affacciano facce nuove in questo mondo. E non sono dei grandi esperti di computer e di internet in generale. C'è il rischio che prendano delle grandi cantonate...
  • da dove provengono queste facce nuove? Dall'Asia e l'Oriente in generale. La percentuale delle persone connesse cresce ad un ritmo esponenziale (guardate qua http://www.ted.com/index.php/talks/view/id/92 )
  • se arrivano persone nuove, gli esperti dove sono? Sembrerà strano, ma stanno uscendo da questo mercato (ovviamente gonfi di soldi!!)
  • dove vanno queste persone? Si spostano sull'offline.
  • in conclusione le 3 aree da tenere sotto controllo sono:
    1. il mercato asiatico
    2. l'offline
    3. il mercato dei neofiti della rete
Medidate gente, meditate.

Good night,

Marco.

sabato 25 ottobre 2008

Facebook in 15 minuti al giorno

Ciao a tutti,

oggi come un dottore vi voglio regalare la "ricetta" per non diventare schiavi (passatemi la parola un po' forte) di un social network come Facebook.

Ecco i punti salienti:
  1. aggiornate il vostro status

  2. controllate i vostri feed

  3. controllate i feed dei vostri amici

  4. controllate rapidamente gli aggiornamenti degli status dei vostri amici

  5. verificate i compleanni dei vostri amici

  6. controllate le richieste dei vostri amici

  7. rispondete agli inviti agli eventi

  8. rispondete agli inviti ad entrare a far parte di qualche gruppo

  9. aggiungete i vostri nuovi amici

  10. controllare le notifiche

  11. controllo rapido che il vostro profilo sia a posto

  12. controllate la vostra casella e-mail
Ecco fatto Facebook in 12 passi.

Avete poco più di un minuto per ogni passo... allenatevi :)))

Have a nice weekend,

Marco.

giovedì 23 ottobre 2008

Facebook

Ciao boyz,

dopo aver ricevuto un numero veramente grande di inviti, alla fine l'ho fatto...

HO CREATO IL MIO PROFILO SU FACEBOOK.

Social network potentissimo che si sta affermando alla grande in Italia, molto più di MySpace e che ha conquistato l'attenzione dei media.

Basta leggere qualche articolo:
e questi sono solo alcuni. Di diverso genere, critici, schierati, analitici, ce n'è per tutti i gusti :)

Comunque il fenomeno è interessante ed è bene non sottovalutarlo anche in chiave di marketing.

Ci vediamo su Facebook.

Have a nice evening.

Marco.

martedì 21 ottobre 2008

Valorizzare al massimo la prima vendita

Ciao a tutti,

con questi chiari di luna riuscire a massimizzare il primo acquisto fatto da un cliente diventa fondamentale. Tutti sappiamo infatti quanto al giorno d'oggi una persona si informi prima di spendere parte del suo stipendio faticosamente guadagnato.

Diventa quindi fondamentale per il vostro business massimizzare il rendimento della vendita.
Attenzione, con massimizzare non intendo elevare al massimo la spesa del cliente, anzi...
Quello che dovete fare è invogliare e soprattutto convincere, la persona che vi sta di fronte che sta investendo il suo denaro (faticosamente guadagnato, non dimenticatelo...) nel miglior modo possibile.

VOI siete la soluzione ai suoi problemi!!

Siete voi il vostro business, il vostro biglietto da visita "ambulante". Stabilite una relazione, sviluppate empatia con le persone che si rivolgono a voi e vedrete che le vendite saranno più facili.
Non sparate cifre folli!! Il vostro potenziale cliente ancora non vi conosce a fondo, quindi non ha ancora una completa fiducia in voi. Fate in modo che acquisti il vostro prodotto/servizio, che lo provi, che veda i risultati e li apprezzi (ovviamente dovete offrire qualcosa di veramente all'altezza delle aspettative).

In questo modo vi sarete conquistati il cliente, e non avrete difficoltà a fare upselling e vendere gli altri vostri prodotti (ovviamente ad un prezzo più alto, hehehe).

Inoltre sempre per sfruttare la prima vendita vi consiglio di creare un valido sistema di affiliazioni.

Date dei cospicui incentivi ai vostri affiliati.

Date degli extra bonus ai vostri affiliati più prolifici.

Investite in formazione per migliorare il vostro processo di vendita.

Have a nice day guyz,

Marco.

sabato 18 ottobre 2008

About linking

Volete che il vostro sito sia ben posizionato nei risultati organici di Google o di qualche altro motore di ricerca?

Ecco qualche piccolo tip...
  • inserite un blog nel vostro sito e aggiornatelo costantemente!! Inserite nei vostri post, filmati, video, foto inerenti all'argomento del post.
  • fornite contenuti validi e sopratutto nuovi!! Inserite studi, ricerche che nessuno conosce o di cui nessuno ha mai sentito parlare... in poche parole, siate utili alla società :))
  • partecipate attivamente alla vita della comunità in cui operate. Se ad esempio siete un medico, postate sui siti, forum che parlano di medicina, chirurgia ecc. Rispondete alle domande degli utenti fornendo risposte comprensibili, ma comunque competenti e tecniche.
  • evitate di comprare i link dalle directory, Google li penalizza moltissimo.
  • create una navigazione semplice all'interno del vostro sito utilizzando le sitemap.
Have a nice day,

Marco.

giovedì 16 ottobre 2008

Successful business

Per avere un'attività di successo non basta solo avere un grande prodott/servizio o idea.

E' necessario avere anche:
  • una buona base clienti (se è piccola credo che lo sia anche il vostro reddito...)

  • una strategia di marketing (possibilmente valida... qualcuno non ce l'ha, quindi qualcosa è meglio di niente :))

  • un buon sistema di vendita

  • un sistema per massimizzare i referral e la retention

  • un buon sistema per massimizzare il lifetime del vostro cliente
E voi, in merito al vostro business, come rispondereste?

Have a nice day guyz.

Marco.

lunedì 13 ottobre 2008

Sell what people WANT!!

L'errore più grave che potete commettere sul mercato al momento?

Fornire un prodotto/servizio che nessuno ha richiesto.

A meno che non siate la Coca Cola (e anche in questo caso non è detto che la cosa sia così immediata...) non potete avere la presunzione che le persone acquistino il vostro prodotto soltanto perchè voi vi illudete, oppure pensate, magari anche a ragione, di avere il migliore prodotto/servizio del pianeta...

ERRORE GRAVEEEEEE (come diceva il mitico Prof. Aldo di Piazza)

La gente adesso vuole le cose semplici. Esempi semplici e applicabili in pochi passi. Semplici elenchi in formato "How to" o "Blueprint" da seguire.

Per non sbagliare chiedete al vostro pubblico cosa vuole, di cosa ha bisogno!!

Potete avere la migliore selling proposition, il miglior programma di follow up ed incentivi, i migliori venditori del mondo, ma se offrite qualcosa che nessuno vuole...

Ask, ask, ask ... Listen, listen, listen

Have a nice day guyz,

Marco.

giovedì 2 ottobre 2008

Creare un business 2.0

Volete avere un business 2.0 ?

Volete che le persone si riconoscano in quello che state proponendo loro ed intrattengano con voi una relazione ?

4 semplici regole:

  1. Offrite un servizio eccellente. Questo ovviamente non deve mancare mai!!

  2. Create un servizio che vi consenta facilmente di sfruttare il leverage per acquisire sempre nuovi clienti e convertire più prospects possibili.

  3. Fate in modo che i vostri clienti diventino vostri "apostoli". Niente di religioso, però se credono davvero nel vostro lavoro e sono appassionati, molto probabilmente ne parleranno anche ad altri.

  4. Cercate di offrire servizi per la comunità e non per il singolo.
Have a nice day guyz,

Marco.

martedì 30 settembre 2008

Web site most common errors

Ciao a tutti,

oggi parliamo di 3 grandi errori che possono minare la "salute" del vostro web-site.
  1. Non reinventate sempre la ruota. Se esiste un blueprint, uno schema che funziona, seguitelo!!
    Non vi scervellate per trovare qualcosa di nuovo o di mai visto. Se qualcosa è già stato testato e ha dato dei risultati, seguite quel modello.

  2. Utilizzate dei titoli attraenti. I vostri titoli devono attirare l'attenzione e stimolare il visitatore a proseguire la lettura, non a farlo scappare dal vostro sito web!! Testate diversi titoli e mantenete quelli che funzionano.

  3. Investite una parte del vostro budget in grafica. Soprattutto non trascurate l'organizzazione generale del vostro sito e le immagini dei prodotti. Una buona copertina per un e-book, produce un incremento delle vendite del 10-20 %
Have a nice... night???

Ciauz,

Marco.

lunedì 29 settembre 2008

Diesel virale

Ciao boys,

avete visto il nuovo viral della Diesel ?

E' ovviamente anticonvenzionale in puro stile Diesel. Infatti sono stati riprese 80 sequenze di film porno con tutte le scene classiche (cavallo, banana, cannoni, ecc) e le scene HOT sono state censurate da simpatici cartoni animati.

Il video si chiama 'SFW XXX', ovvero Safe For Work, l'opposto di 'NSFW - Not Safe For Work', acronimo utilizzato per segnalare il porno online.

Eccovi il video:



Have a nice week guyz.


Un caro saluto,


Marco.

giovedì 25 settembre 2008

Qualità di un buon venditore

Quali caratteristiche deve avere un buon venditore per avere successo?

Beh, sicuramente non deve fare troppi sconti!!! hehehe

Tornando seri possiamo elencare le seguenti qualità indispensabili per un buon seller:
  1. Conoscenze

  2. Qualità personali

  3. Tecniche di vendita

  4. Strategie
Oltre ovviamente ad una buona copertura territoriale

Tra le qualità personali possiamo annoverare:
  • capacità di ascolto attivo
  • qualità investigative
  • capacità di creare empatia con il cliente
  • dialettica adeguata corredata da una buona capacità di sintesi
E voi siete dei potenziali gran venditori?

Buona serata, boyz.

Marco.